第五届中国国际进口展览会（下称进博会）的医疗器械及医药保健展区
，“达芬奇」佚在现场做手术：捏起藐幼的皮筋
，丝滑移动
，瞬间套进彩色尖锥
，引来引围观者称奇
。

“达芬奇”陆续五年参与进博会
，每年都是“网红产品”
，捏皮筋
，缝葡萄都是信手拈来
。这是一种微创手术系统
，可放大10倍的裸眼三维高清视野
，让医生身临其境看清患者体虚实况；可540°旋转、矫捷转腕的机械人手术器械
，能过滤医生手臂的震颤
，使手术操作更精准、不变
，患者的创伤更幼
。目前
，它已宽泛利用于泌尿、妇产、胸表、普表、胃肠等多多领域
，代表着手术微创精准化的发展方向
。

直观非凡国际于2017年5月在上海成立
，由全球医疗手术机械人领军企业直观医疗与非凡国际医药强强结合
，致力于扩大机械人辅助疗法在中国的可及性
，推动达芬奇机械人在国内落地并实现安全不变的运行
。而作为直观非凡国际技术服务部高级总监
，李捷军的工作正是为医院和医生安全顺利发展达芬奇手术保驾护航
。

固然日常工作直接面对的是医疗设备
，但团队的服务援手医生援救性命
。所以
，每当看到患者及眷属带着感激之情对医生表白谢意时
，李捷军知路
，那里有他和团队的一份业绩
。“从另一个角度来讲
，我们自己不也是天使吗
？”李捷军反问
。

早上8点30分
，位于侨福芳草地大厦的直观非凡国际北京Office进入上班打卡顶峰时刻
。而李捷军两个幼时前已坐在办公室从容地处置繁芜的工作了
。

2017年以来
，已有超过300台达芬奇手术系统在中国实现装机
，援手超过37.5万名患者
。李捷军的工作也随着装机量的上升日渐“鼓和”
。数字对比可证：2006年至2018年
，达芬奇手术系统的累计总装机量是76台
，而在2019年
，李捷军携带团队在一年之内就装置了60多台机械
，保险手术量超过千例
。

装机只是基础
，后续的服务更是事无大幼
，必要预防并处置各类“报错”
。“报错”并不是传统意思上医疗设备的机械故障
，往往只是超出了精度要求领域
。李捷军团队会定期使用大量专用工具查抄设备
，实时更换掉存在故障隐患的部件
，确；凳褂镁惹泻瞎娣
，最大限度地预防术中故障的产生
，保险医生和患者的人身安全
。目前
，李捷军也在亲昵关注达芬奇机械人的前瞻性预判技术
，进一步加强预防性保养的正确度
。

干技术始终都是在升级打怪
。李捷军在医疗行业已经服务近30年
，遇到挑战无数
。有一次
，他携带团队说服北京一家医院的客户预先付费采办了CRT显示屏彩超的新一代升级服务
。千万没想到的是
，工程师进行升级时却发现：厂家竟然没有升级技术手册
，更没有人做过现场升级
，这是全球第一例升级
。

而另一面
，由于机械无法正常使用
，客户也给了团队巨大的压力
，要求3日之内实现升级
，不然解除升级合同并退款
，还要进行相应的赔偿
。李捷军明显
，失败会对产品造成巨大负面影响
。

除了亲临一线解决客户问题
，作为直观非凡国际技术服务部高级总监
，李捷军在团队治理方面也曾面对巨大的压力和挑战
。2019年
，达芬奇手术系统业务和团队必要进行业务及治理架构的调整
，以便与美国直观公司进行接轨
，从而适应新的矩阵治理模式
。

几个月内
，他对部门进行了大刀阔斧的鼎新
，增设多个职能部门
，搭建新的架构和业务流程
，同时调整和优化人员培训和质量治理系统
。致力获得回报
，部门业务在过渡后
，获得了空前的增长
。

李捷军毕业于天津大学电子工程系
，1993年底
，因一个无意的机遇
，他投身于医疗行业
，正式成为一名工程师
。28年来
，无论是当工程师、经理
，还是当高级总监
，他从未烧毁两方面的工作
，一个是技术服务
，另一个是客户服务
。

担任技术服务部高级总监以来
，李捷军始终对峙亲自深刻一线为客户提供技术服务
，相识团队成员的技术水平
，在一线工程师遇到难题时亲自为客户解决问题
，让客户可能更好地感触到专业服务
。

直观非凡国际所提倡的主题价值观之一就是“质量为本”
，对于李捷军而言
，要践杏装质量为本”
，就必须把技术放在第一位
。“工程师就是要专一技术、钻研技术
，提高自身技术水平
。同时
，作为技术服务部的治理者
，狠抓团队技术
。”他介绍
，从技术治理角度来看
，有着亲临一线提供技术服务和支持的经历
，对找寻团队技术服务中存在的问题和盲区
，并进行相应改进
，有着更大的援手意思
。“当然还有一个原因
，就是我极度喜欢这份技术工作
，这也算是不忘初心吧
。”他诠释
。

李捷军在进博会“直观非凡国际」毓台

但从工程师到高级总监
，李捷军坦言自己的工作产生了很大变动
。

必要更多功夫投入到宏观治理层面
，蕴含业务运营治理、服务质量治理系统的搭建、客户治理、以及团队建设和人才造就等方面
，在聚焦业务运营的同时
，更要打造优良的团队文化
，创造优良的团队氛围
，提升整个团队的凝聚力和战斗力
。

“在你对一台手术机械人实现服务后
，若是第一位筹备接受其手术的患者
，是你的家人
，那你又会提供什么样质量和效能的服务呢
？”李捷军但愿每一位技术服务团队成员在提供技术服务的时辰进行这样的假想
。

“我们团队所做的所有都是为了援手医生可能更好救治病患
，因而我们不断刻刻都在向团队灌输‘患者第一’的理想
。”李捷军要求服务团队必须以最高质量和最高效能来实现工作
。团队的每位成员都通过了严格的产品技术培训和查核
，同时每年实现屡次笔试和现场查核
，确保不休提升技术水平
。

2021年
，李捷军携带技术服务团队为超过10台以上的
，年手术量过千例的设备提供了技术支持和服务保险
。一台手术机械人要做到年手术量过千例
，那意味着设备整年险些不能由于产生故障而；
。“设想一下, 若是团队成员不是践行了“患者第一”的理想
，又怎么可能做到如此的惊人的事业呢
？”李捷军说
，服务团队所做的所有就是尽最大抵力把客户放在第一位
，做到“客户至上”和“质量为本”
，天然也就保险了“患者第一”
。

目前
，机械人微创手术处在飞速发展的阶段
。随着更多技术和产品相继问世
，李捷军等待机械人微创手术的临床成效和临床利用领域得到更大扩大
。而作为直观非凡国际人
，他将持续为中国机械人微创手术的安全顺利发展保驾护航
。

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